Politique de remboursement et de retour

Garantie (Politique de retour)


Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas, vous pouvez nous le retourner dans les 3 jours suivant la livraison ou 14 jours après l'expédition si la date de livraison n'est pas traçable. Si votre commande a été expédiée au Brésil ou en Russie, vous pouvez nous la renvoyer dans les 40 jours suivant l'expédition. Vous recevrez un e-mail contenant la date d'expédition et d'autres détails de votre commande après son expédition. Certains produits ont des politiques ou des exigences différentes qui leur sont associées.

Si l'article est toujours dans la période de validité de cette garantie :

Nous vous rembourserons les frais d'expédition de retour après l'arrivée de l'article défectueux dans notre entrepôt. Tous les frais supplémentaires encourus pendant le processus de retour seront à la charge du client.

Si l'article est en dehors de la période de validité de cette garantie :

Le client sera tenu responsable de tous les frais et charges d'expédition lors du retour du produit défectueux.

Retourner un article DOA (mort à l'arrivée)

Si l'article est arrivé cassé, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la date de livraison et suivez la procédure pour la garantie produit de 3 jours.

Si l'article a une valeur élevée, nous pouvons vous demander de le retourner. Veuillez inclure tous ses accessoires, comme les câbles, les chargeurs, les batteries, dans le colis retourné. Si un accessoire ou un composant est manquant, nous vous demanderons de le payer. Tous les frais d'expédition de retour seront couverts par nous.

Retourner un article défectueux

Nous ferons de notre mieux pour que les produits expédiés à nos clients soient dans les meilleures conditions. Si votre produit s'avère défectueux, veuillez nous fournir les preuves suivantes :

- Cette clause n'inclut pas les produits d'une catégorie avec des conditions de garantie spécifiques ainsi que les dommages causés par une mauvaise utilisation d'un produit.

1. Photos du recto et du verso de l'emballage ou de la boîte ;

2. Bordereaux d'expédition partiels (le cas échéant) ;

3. Photo ou vidéo de l'article défectueux ;

4. Photo ou vidéo et une description détaillée du problème ;

Dans les 90 jours (à compter de la date d'expédition)

Dès son retour, l'article défectueux sera remboursé ou remplacé gratuitement. Le remboursement des frais d'expédition de retour est de 35 % du prix de l'article jusqu'à un maximum de 40 $.
Si les produits fonctionnent mal (sauf pour des raisons causées par une utilisation incorrecte et des dommages accidentels ou intentionnels) dans les 90 jours suivant l'expédition, vous pouvez nous retourner le produit. Vous devriez recevoir un e-mail avec la date d'expédition et d'autres détails après l'expédition de votre commande. Une fois que nous aurons reçu et approuvé le retour, un remboursement complet ou un remplacement sera offert et un remboursement des frais d'expédition sera émis lorsque vous nous fournirez un reçu des frais d'expédition que vous avez payés pour nous le renvoyer (le numéro de suivi du colis de retour ou une capture d'écran du reçu d'expédition).
Les frais d'expédition de retour doivent être inférieurs à 35 % de la valeur des articles défectueux et également inférieurs à 40 $ (USD). Nous couvrirons les frais de port réels (selon le reçu que vous avez fourni). Si les frais d'expédition de retour dépassent la limite ci-dessus, veuillez contacter notre service client pour une confirmation supplémentaire.

Après 90 jours et dans les 180 jours suivant l'expédition

Après réception de l'article défectueux, nous le transmettrons à notre centre de réparation. Les frais d'expédition dans les deux sens seront couverts par bigcraft.

Si l'article cesse de fonctionner après 90 jours à compter de son expédition, vous pouvez toujours le retourner et nous le transmettrons au fabricant pour une réparation ou un remplacement. Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement gratuit.

Le remboursement des frais d'expédition de retour couvrira 35 % du prix de l'article jusqu'à un coût maximum de 40 $. Nous vous informerons par e-mail de tout coût de réparation prévu.

Après 180 jours à compter de l'expédition

Nous n'accepterons pas les demandes de remboursement ou de remplacement après 180 jours à compter de l'expédition.

Veuillez contacter nos représentants du service à la clientèle pour plus d'informations.

Retour article incorrect reçu
Si l'article que vous avez reçu diffère totalement de celui que vous avez commandé, n'hésitez pas à contacter notre service client et à nous fournir les justificatifs suivants :

· Des photos ou une vidéo de l'article incorrect ;

· Des photos ou une vidéo montrant le problème survenu avec ce produit ;

Étant donné que différents lots de produits sont fournis, le logo ou l'emballage de l'article que vous avez reçu peut différer de celui affiché sur notre site Web. Si toutes les fonctions et l'apparence du produit s'avèrent correctes, veuillez comprendre que ce cas ne sera pas inclus dans cette politique. Si un retour est nécessaire, le remplacement et le remboursement des frais d'expédition vous seront émis une fois que vous nous aurez envoyé un reçu d'expédition de retour indiquant le montant que vous avez payé pour le retourner. Veuillez vous assurer que l'article incorrect que vous retournez est dans l'emballage d'origine et que la marchandise est dans le même état que dans lequel vous l'avez reçue. Pour l'article incorrect, si vous pouvez en trouver une utilisation et préférez le garder, vous pouvez suggérez-nous cela et nous vous offrirons un certain rabais pour l'acheter.

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